Telefonische klantenservice
Inkomende gesprekken aannemen, algemene vragen beantwoorden en terugbelverzoeken registreren.
Professionele klantenservice op afstand
Klantenservice uitbesteden, zonder zelf extra personeel aan te nemen.
Besteed uw telefonische bereikbaarheid, e-mailafhandeling en administratieve klantcontacten uit aan Humaninova. Professionele Nederlandstalige ondersteuning op afstand, afgestemd op uw bedrijf en de uren die u nodig heeft.
Waarom uitbesteden
Meer ondersteuning. Minder personeelszorgen.
Uw klanten verdienen goede service. Maar daarvoor hoeft u niet altijd zelf een extra medewerker aan te nemen. Humaninova neemt afgesproken klantcontact- en administratieve werkzaamheden uit handen, zodat u zich kunt richten op uw onderneming.
Geen extra personeel in dienst
U neemt een externe dienstverlening af, zonder zelf een medewerker voor deze werkzaamheden te hoeven werven of in dienst te nemen.
Voorspelbare maandelijkse kosten
U kiest vooraf de gewenste beschikbaarheidsuren en ontvangt een helder voorstel met een vast maandbedrag.
Professionele Nederlandstalige ondersteuning
Uw klanten worden geholpen in het Nederlands, via de communicatiekanalen die bij uw bedrijf passen.
Persoonlijke betrokkenheid
U heeft één vast aanspreekpunt dat uw organisatie leert kennen en regelmatig met u meedenkt.
Geen standaard callcenteroplossing, maar ondersteuning die aansluit op uw bedrijf.
Wij kijken niet alleen naar welke werkzaamheden u wilt uitbesteden, maar ook naar hoe deze het beste aansluiten op uw dagelijkse bedrijfsvoering. Met duidelijke afspraken, persoonlijke afstemming en regelmatige evaluaties zorgen we voor een samenwerking die met uw organisatie kan meegroeien.
- Persoonlijk gecoördineerde ondersteuning
- Eén vast aanspreekpunt
- Duidelijke afspraken over taken en uren
- Flexibel afgestemd op uw organisatie
- Regelmatige evaluatie en verbetering
- Geen werving of direct personeelsbeheer
Dienstverlening
Wat kunnen wij voor uw bedrijf betekenen?
E-mail en WhatsApp
Klantvragen beantwoorden, verzoeken verwerken en berichten tijdig opvolgen.
Afspraken en planning
Afspraken inplannen, bevestigen en wijzigen, en agenda’s overzichtelijk houden.
Administratieve ondersteuning
Gegevensverwerking en terugkerende administratieve taken, volgens vaste afspraken.
Werkwijze
Hoe werkt samenwerken met Humaninova?
- 01
Kennismaking
We bespreken uw organisatie, huidige werkzaamheden en de ondersteuning die u nodig heeft.
- 02
Voorstel op maat
U ontvangt een helder voorstel met de werkzaamheden, beschikbaarheidsuren en maandelijkse kosten.
- 03
Inrichting en uitvoering
Wij richten de dienstverlening in, wijzen passende ondersteuning op afstand toe en coördineren de uitvoering.
- 04
Evaluatie en verbetering
U houdt één aanspreekpunt. We evalueren regelmatig en verbeteren waar dat nodig is.
Flexibele beschikbaarheid
Ondersteuning op de momenten dat u die nodig heeft.
Of u nu enkele uren per week ondersteuning zoekt of een groter deel van uw klantenservice wilt uitbesteden: wij stemmen de beschikbaarheid af op uw bedrijfsvoering.
01
Essential Support
Voor bedrijven die een beperkt aantal uren per week ondersteuning nodig hebben.
02
Business Support
Voor bedrijven die structurele hulp zoeken bij klantcontact en administratieve werkzaamheden.
03
Dedicated Support
Voor organisaties die behoefte hebben aan uitgebreidere, vaste ondersteuning.
Duidelijke afspraken. Voorspelbare kosten.
U bepaalt samen met Humaninova welke werkzaamheden worden uitgevoerd en op welke momenten ondersteuning beschikbaar moet zijn. Op basis van deze afspraken ontvangt u een helder voorstel met de overeengekomen beschikbaarheidsuren en maandelijkse kosten.
Wat we samen bespreken:
- Aantal uren per week
- Dagen en tijden van ondersteuning
- Te beheren communicatiekanalen
- Uit te voeren werkzaamheden
- Verwachte werklast en verantwoordelijkheden
- Het maandelijkse bedrag
Elke samenwerking is maatwerk. Beschikbaarheid wordt in overleg en naar haalbaarheid vastgelegd; wij bieden geen 24/7-dienstverlening.
Bespreek uw mogelijkhedenSectoren
Voor welke bedrijven werken wij?
Voorbeelden van bedrijven die wij kunnen ondersteunen, en de taken die wij daarbij uit handen kunnen nemen.
Webshops en e-commerce
Vragen over bestellingen, levering en retouren beantwoorden, en klantberichten via e-mail of WhatsApp opvolgen.
Schoonmaak- en facilitaire bedrijven
Offerteaanvragen aannemen, opdrachten inplannen en klachten of wijzigingen netjes registreren.
Vastgoedbeheer
Huurdersvragen en reparatieverzoeken aannemen, bezichtigingen inplannen en meldingen administratief verwerken.
Installatie- en onderhoudsbedrijven
Serviceverzoeken en storingsmeldingen registreren, monteursafspraken plannen en klanten informeren over de planning.
Zakelijke dienstverleners
Telefoon en inbox bijhouden, afspraken beheren en terugkerende administratieve taken uitvoeren.
Beauty- en wellnessbedrijven
Boekingen inplannen, bevestigen en verzetten, en vragen over behandelingen beantwoorden.
Niet zomaar een externe klantenservice. Een betrokken partner.
Bij Humaninova geloven we dat goede ondersteuning verder gaat dan alleen het beantwoorden van vragen. We willen begrijpen hoe uw organisatie werkt, wat uw klanten belangrijk vinden en waar processen beter kunnen. Daarom combineren we professionele uitvoering met persoonlijke aandacht en regelmatig overleg.
Persoonlijke betrokkenheid, ook na de start.
Bij Humaninova stopt onze betrokkenheid niet zodra de dienstverlening begint. We blijven in contact, bespreken aandachtspunten en kijken samen waar processen of klantcontact verder verbeterd kunnen worden. Humaninova coördineert de dienstverlening; de uitvoering gebeurt op afstand door daarvoor ingezette ondersteuningsmedewerkers.
Uw bedrijf. Uw klanten. Onze betrokkenheid.
Contact
Ontdek wat Humaninova voor uw bedrijf kan betekenen.
Overweegt u extra ondersteuning voor uw klantenservice of administratie? Vertel ons waar u tegenaan loopt. We bespreken graag welke werkzaamheden u kunt uitbesteden en hoe een passende samenwerking eruit kan zien.
Veelgestelde vragen
Antwoord op uw vragen.
Moeten wij zelf een medewerker aannemen?
Nee. U neemt een externe dienstverlening af bij Humaninova. Wij organiseren de afgesproken uitvoering.
Werken jullie medewerkers op afstand?
Ja. Onze ondersteuning wordt op afstand georganiseerd. We stemmen vooraf af welke werkzaamheden en systemen hiervoor geschikt zijn.
Kunnen wij met een beperkt aantal uren beginnen?
Ja. We bespreken welke ondersteuning u nodig heeft en stellen op basis daarvan een passend voorstel op.
Wat kost het uitbesteden van klantenservice?
De kosten hangen af van het aantal beschikbaarheidsuren, de werkzaamheden en de gewenste dienstverlening. U ontvangt vooraf een helder voorstel.
Hoe wordt de kwaliteit van de dienstverlening bewaakt?
Vooraf maken we duidelijke afspraken over werkzaamheden, communicatie en verwachtingen. Tijdens de samenwerking blijven we betrokken, bespreken we aandachtspunten en evalueren we waar verbetering mogelijk is.
Hoe gaan jullie om met onze klantgegevens?
We bespreken vooraf welke systemen en klantgegevens nodig zijn voor de dienstverlening en maken afspraken over toegang, vertrouwelijkheid en gegevensbescherming. Waar vereist leggen we deze afspraken contractueel vast.
Kunnen jullie met onze bestaande systemen werken?
Waar mogelijk sluiten we aan op uw bestaande systemen. Tijdens de kennismaking bespreken we de technische en organisatorische mogelijkheden.